garantie

Terra Summer propose des produits de qualité premium choisis avec soin. Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux des nouveaux produits Terra Summer et est offerte uniquement à l'acheteur d'origine. Cette garantie couvre uniquement les produits Terra Summer achetés sur terrasummer.com ou chez des partenaires de commerce électronique agréés.

Pour activer la garantie Terra Summer, l'enregistrement du produit doit avoir été complété dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit couvert par les présentes, soit par courriel à info@terrasummer.com , soit par courrier à l'adresse du siège social de Terra Summer ci-dessous.

TERRA SUMMER n'est pas responsable des dommages ou pertes indirects, punitifs, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs subis par nos produits et/ou l'utilisation de nos systèmes.

DURÉE

La garantie Terra Summer est valable à compter de la date de livraison de nos produits. La garantie est accordée pour une durée de :

PIÈCES / EXTRUSIONS EN ALUMINIUM	10 années
MOTEURS	2 ans
TÉLÉCOMMANDE ET AUTOMATIQUE	2 ans
ÉCRANS / TISSUS	Aucun

Pendant cette période, la garantie reste en vigueur tant que l'utilisateur respecte les préconisations d'utilisation et d'entretien.

Conformément aux codes en vigueur, tous les composants électriques sont garantis sous réserve que les connexions filaires soient protégées et installées par un professionnel certifié dans des boîtiers étanches, protégés de l'eau et d'autres conditions.
L'application de la garantie ou l'achat d'une pièce de remplacement ne prolonge pas sa durée.

COMMENT LA GARANTIE EST APPLIQUEE

Pour être couvert par cet accord de garantie, le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation anormale telle que :

• Si le système et ses composants ont été exposés à un cas de force majeure et à des conditions anormales telles que grêle, inondation, incendie, vents forts.
• Utilisation de produits de nettoyage corrosifs ou abrasifs et autres produits chimiques et leurs vapeurs.
• Choc, casse ou mauvais fonctionnement.
• Dommages causés par des corps étrangers (sable, poussière, branches, etc.)
• Dommages dus à une alimentation électrique non conforme.
• Le moteur a été en contact avec de l'eau.

La garantie ne s'applique pas :

• À un entretien insuffisant ou non conforme aux recommandations du Guide d'utilisation et d'entretien disponible sur notre site Internet.
• Aux dommages, directs ou indirects, résultant d'une installation inappropriée effectuée par le client ou un technicien non autorisé
• Aux dommages, directs ou indirects, résultant de mouvements de la dalle de béton ou de la surface du tablier.
• Au débit d'infiltration d'eau entre le mur et la pergola lorsqu'elle est installée directement au bâtiment

GARANTIES LIMITÉES ET EXCLUSIONS

La garantie se limite à la réparation ou au remplacement de la pièce jugée défectueuse ou responsable du dysfonctionnement du système, par une pièce identique.

EXCLUSIONS : Décoloration, écaillage, oxydation, érosion de la peinture.

Cette garantie ne couvre pas le temps de main-d'œuvre, l'installation, le démontage, les appels de service et les frais de transport des matériaux couverts par notre garantie limitée.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1) Toute réclamation au titre de cette garantie doit être formulée par écrit et envoyée par courrier ou par e-mail.
PRODUITS TERRA ÉTÉ INC. – 699 Moeller, Granby QC, J2G 8T8
support@terrasummer.com

Cette garantie ne peut être mise en œuvre que si l'acheteur a notifié TERRA SUMMER par écrit dans les 30 jours suivant la découverte du défaut.

2) La réclamation doit inclure la date d'installation, l'adresse du produit installé, ainsi qu'une copie de la facture du produit défectueux et le détail de vos problèmes (photo du dommage, le cas échéant).

3) Suite à une détermination de la situation, Terra Summer examinera la réclamation et contactera le client dans un délai de quatre (4) jours ouvrables. Ne commencez aucune réparation avant l'inspection de Terra Summer, sinon les termes de cette garantie pourraient être annulés.

Veuillez télécharger et remplir notre document de garantie ci-dessous :

Document de garantie [PDF]