Remboursements et retours

Nous voulons que vous sentiez que vous avez fait un bon investissement avec votre nouvel achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@terrasummer.com et notre équipe vous fournira tous les détails pour lancer un retour. Dès que les produits retournés seront reçus à notre entrepôt en bon état, notre équipe procédera à votre remboursement.

Veuillez noter que l'expédition d'un retour doit être organisée et prise en charge indépendamment par le client, les produits étant renvoyés à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de livraison ou de retrait. Tout comme la plupart des politiques de retour, nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur emballage d'origine et comme neufs. Cela signifie que les produits présentant des rayures, des taches, des dommages ou des modifications ne peuvent pas être retournés.

Veuillez noter que les frais d'expédition standard et d'expédition par deux personnes de la commande initiale ne peuvent pas être remboursés une fois que ces services ont été fournis par le transporteur.

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Articles endommagés ou défectueux

Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Bien que les cas soient rares, des dommages et des défauts surviennent de temps en temps.

Inspecter l'article à la livraison
Si des dommages sont constatés, acceptez la livraison et signez avec le transporteur « endommagé à l'arrivée »
Photographiez l'article et l'emballage.
Si un article est structurellement endommagé et totalement inutilisable, refusez la livraison.
Ne refusez pas les articles non endommagés, vous êtes responsable de tous les frais de relivraison, y compris mais sans s'y limiter les frais de stockage.
Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à support@terrasummer.com avec pour objet Réclamation, décrivez brièvement le problème et joignez des photos à votre réclamation.
Les réclamations reçues plus de (3) jours calendaires après la livraison ne seront pas acceptées.
Les photographies doivent être claires et jointes à votre réclamation dans les (3) jours calendaires
Nous enverrons un remplacement via Standard Shipping, offrirons une réduction sur les défauts ou offrirons un remboursement de réparation locale à notre discrétion.
Le client peut être responsable de toute main d'œuvre et/ou expédition des pièces.
Terra Summer ne couvrira pas les frais des articles endommagés ou défectueux dans le cas où le produit aurait été endommagé ou défectueux à la suite d'une négligence du client.
Si vous n'acceptez aucune de nos solutions au cas, vous serez responsable du retour en toute sécurité du ou des articles dans le cadre de notre « Politique de retour ».
Dans le cas où Terra Summer estime que toutes les tentatives de résolution ont échoué, Terra Summer se réserve le droit à tout moment d'annuler et de rembourser intégralement l'article endommagé ou défectueux, moins tous les frais d'expédition associés.
Tous les articles marqués comme « Taille personnalisée » ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre d’autres articles car ils sont vendus dans leur état tel quel.

Annulation de commande

Si une commande a déjà quitté l'entrepôt, l'annulation est soumise à tous les frais de logistique initiale et inverse et sera traitée comme un retour selon notre politique de retour. Si une commande personnalisée est entrée en production, 50 % du solde payé n'est plus remboursable sur la commande.

Remboursements

Les remboursements ne peuvent être effectués que via la méthode d'achat originale. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous émettrons un crédit en magasin égal au montant du remboursement. L'apparition du crédit peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Terra Summer ne peut être tenu responsable des frais de tiers. Les retours reçus plus de 30 jours après la date de réception et/ou non reçus dans leur état d'origine ne peuvent pas être remboursés.

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. L'expédition standard n'est pas remboursable. Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les commandes personnalisées.