Remboursements et retours

Nous souhaitons que vous ayez la certitude d'avoir fait un bon investissement avec votre nouvel achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@terrasummer.com et notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour. Dès réception du ou des produits retournés à notre entrepôt en bon état, notre équipe procédera à votre remboursement.

Veuillez noter que l'expédition d'un retour est à la charge du client. Les produits doivent être retournés à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de livraison ou d'enlèvement. Comme pour la plupart des politiques de retour, nous n'acceptons que les articles retournés dans leur emballage d'origine et comme neufs. Cela signifie que les produits présentant des rayures, des taches, des dommages ou des modifications ne peuvent pas être retournés.

Veuillez noter que les frais d'expédition standard et d'expédition à deux hommes de la commande d'origine ne peuvent pas être remboursés une fois que ces services ont été fournis par le transporteur.

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Articles endommagés ou défectueux

Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Bien que les cas soient rares, des dommages et des défauts peuvent survenir de temps à autre.

Inspecter l'article à la livraison
Si des dommages sont constatés, acceptez la livraison et signez auprès du transporteur « endommagé à l'arrivée »
Photographiez l'article et l'emballage.
Si un article est structurellement endommagé et complètement inutilisable, refusez la livraison
Ne refusez pas les articles non endommagés, vous êtes responsable de tous les frais de relivraison, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de stockage
Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à support@terrasummer.com avec l'objet Réclamation, décrivez brièvement le problème et joignez des photos à votre réclamation.
Les réclamations reçues plus de (3) jours calendaires après la livraison ne seront pas acceptées.
Les photographies doivent être claires et jointes à votre réclamation dans un délai de (3) jours calendaires
Nous enverrons un remplacement via l'expédition standard, offrirons une remise en cas de défaut ou offrirons un remboursement de réparation locale à notre discrétion.
Le client peut être responsable de toute main d'œuvre et/ou expédition de pièces.
Terra Summer ne couvrira pas les frais des articles endommagés ou défectueux dans le cas où le produit a été rendu endommagé ou défectueux à la suite d'une négligence du client.
Si vous n'acceptez aucune de nos solutions au cas par cas, vous serez responsable du retour en toute sécurité du ou des articles conformément à notre « Politique de retour ».
Dans le cas où Terra Summer estime que toutes les tentatives de résolution ont échoué, Terra Summer se réserve le droit à tout moment d'annuler et de rembourser intégralement l'article endommagé ou défectueux, moins tous les frais d'expédition associés.
Tous les articles marqués « Taille personnalisée » ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre d'autres articles car ils sont vendus dans l'état où ils sont.

Annulation de commande

Si une commande a déjà quitté l'entrepôt, son annulation entraînera des frais de logistique initiale et de retour, et sera traitée comme un retour conformément à notre politique de retour. Pour les commandes personnalisées entrées en production, 50 % du solde payé ne sont pas remboursables. L'annulation d'une commande non encore en production entraînera des frais de traitement de 5 %.

Remboursements

Les remboursements ne peuvent être effectués que via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, nous émettrons un avoir d'un montant équivalent au remboursement. Le délai d'obtention du crédit peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés. Terra Summer décline toute responsabilité en cas de frais de tiers. Les retours reçus plus de 30 jours après la date de réception et/ou non reçus dans leur état d'origine ne peuvent être remboursés.

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. La livraison standard n'est pas remboursable. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de commandes personnalisées.